Support, der mitdenkt.
ai-desk verbindet Ticket-Management mit künstlicher Intelligenz: eingehende Anfragen werden automatisch priorisiert, kategorisiert und mit Antwortvorschlägen aus Ihrer Wissensdatenbank angereichert. Weniger Rückfragen, schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden.
Was ai-desk für Sie leistet
KI-Dashboard
Alle Tickets auf einen Blick: offene Anfragen, Dringlichkeitsstufen, Kundenstimmung und Team-Auslastung in Echtzeit.
Automatische Priorisierung
Die KI erkennt Dringlichkeit, Stimmung und Kategorie jeder Anfrage — bevor ein Mitarbeiter sie sieht.
Wissensdatenbank
Laden Sie PDFs und Dokumente hoch. ai-desk nutzt sie als Wissensbasis für KI-generierte Antwortvorschläge.
E-Mail-Integration
E-Mail-Konto anbinden (kompatibel mit Microsoft 365) — eingehende E-Mails werden automatisch als Tickets erfasst und zugeordnet.
Kontaktmanagement
Alle Kundeninteraktionen an einem Ort: KI-Profile, Tickethistorie und Kontaktdaten zentral verwalten.
Flexibel konfigurierbar
KI-Provider wählen, Board-Stages definieren, Richtlinien hinterlegen und Auto-Transit-Regeln einrichten — alles anpassbar.
Warum Unternehmen auf ai-desk setzen
Die Features im Detail
Dashboard mit Echtzeit-Überblick
Das ai-desk Dashboard zeigt Ihnen sofort, wo es brennt: offene Tickets, Dringlichkeitsstufen, Bearbeitungsstatus und Kundenstimmung auf einen Blick. Die KI analysiert jede eingehende Anfrage und ordnet sie automatisch nach Priorität ein.
Live-Statistiken
Gesamt-Tickets, offene Anfragen, Erledigungsrate und Dringlichkeitsverteilung in Echtzeit.
Stimmungsanalyse
Die KI erkennt automatisch, ob Kunden positiv, neutral, negativ oder verärgert sind.
Dringende Tickets
Hochpriorisierte Anfragen werden sofort hervorgehoben — kein wichtiges Ticket geht unter.
Ticket Board mit automatischer Dringlichkeitserkennung
Das Kanban-Board organisiert Tickets in konfigurierbare Stages: Neu, Analyse, In Arbeit, Wartet auf Kunde, Erledigt. Die KI erkennt automatisch die Dringlichkeit jeder Anfrage und ordnet Kategorien zu — Ihr Team sieht sofort, was zuerst bearbeitet werden muss.
Automatische Kategorisierung
Bug-Report, Feature-Request, Billing — die KI ordnet jedes Ticket dem richtigen Typ zu.
Dringlichkeitserkennung
Von Niedrig bis Dringend: Die KI priorisiert basierend auf Inhalt, Wortwahl und Kontext.
Flexible Stages
Board-Stages frei definieren und Auto-Transit-Regeln einrichten — passend zu Ihrem Workflow.
Wissensdatenbank für KI-generierte Antworten
Laden Sie PDFs, Handbücher und FAQ-Dokumente hoch — ai-desk nutzt sie als Wissensbasis für KI-generierte Antwortvorschläge. So kann Ihr Team auf Knopfdruck fundierte, konsistente Antworten erstellen, die auf Ihrem eigenen Firmenwissen basieren.
Dokumente hochladen
PDFs, Textdokumente und Anleitungen als Wissensbasis bereitstellen — die KI indexiert sie automatisch.
KI-Antwortvorschläge
Bei jedem Ticket generiert die KI Antwortvorschläge basierend auf Ihrer Wissensdatenbank.
Wissenssuche
Durchsuchen Sie die gesamte Wissensdatenbank direkt im Dashboard — schnell und treffsicher.
Einfache E-Mail-Integration
Verbinden Sie Ihr E-Mail-Konto (kompatibel mit Microsoft 365) und lassen Sie eingehende E-Mails automatisch als Tickets erfassen. Die KI analysiert jede E-Mail, erkennt Absender, Stimmung und Dringlichkeit — und ordnet sie dem richtigen Kontakt zu. Kein Copy-Paste, kein manuelles Anlegen.
Automatische Erfassung
Eingehende E-Mails werden in Echtzeit als Tickets angelegt — ohne manuellen Aufwand.
KI-Analyse
Sentiment, Kategorie und Sprache werden automatisch erkannt. KI-Antwortvorschläge stehen bereit.
Kontaktzuordnung
Bekannte Absender werden automatisch dem richtigen Kontaktprofil zugeordnet.
Kontaktmanagement mit KI-Integration
Alle Kundeninteraktionen an einem Ort: Kontaktdaten, Firma, Position und die komplette Tickethistorie. Die KI erstellt automatisch ein Profil pro Kontakt — mit Zusammenfassung der bisherigen Anfragen, Themen und Stimmungsverlauf.
KI-Kontaktprofile
Automatisch generierte Profile mit Zusammenfassung aller bisherigen Interaktionen.
Tickethistorie
Alle Anfragen eines Kontakts auf einen Blick — mit Status, Datum und Kategorie.
Firmenzuordnung
Kontakte mit Unternehmen verknüpfen und Team-übergreifend nutzen.
Umfangreiche Anpassungs- und Konfigurationsmöglichkeiten
ai-desk passt sich Ihrem Unternehmen an — nicht umgekehrt. Wählen Sie Ihren KI-Provider, definieren Sie Board-Stages, hinterlegen Sie Richtlinien für KI-Antworten und verwalten Sie Ihr Team mit Rollen und Berechtigungen.
Multi-Provider
Verschiedene KI-Anbieter unterstützt — wechseln Sie den Provider jederzeit ohne Datenverlust.
Single Sign-On
Sichere Authentifizierung über OAuth2/OIDC mit PKCE-Flow (kompatibel mit Microsoft Entra ID) — kein separates Passwort nötig.
KI-Statistiken
Token-Verbrauch, Kosten und Nutzung pro Team-Mitglied transparent nachverfolgen.
In 3 Schritten zum KI-gestützten Support
Konto einrichten & E-Mail verbinden
E-Mail-Konto anbinden (kompatibel mit Microsoft 365), Team einladen und Board-Stages nach Ihrem Workflow konfigurieren — in wenigen Minuten einsatzbereit.
Wissensdatenbank aufbauen
Handbücher, FAQs und Produktdokumente hochladen. Die KI indexiert alles automatisch und nutzt es für Antwortvorschläge.
Support starten
Eingehende E-Mails werden zu Tickets, die KI priorisiert und schlägt Antworten vor. Ihr Team konzentriert sich auf das Wesentliche.
Kostenübersicht
Diese Kosten fallen bei der Nutzung an. Lizenz, Support und Updates sind in der Monatspauschale enthalten. Hosting wird vom Kunden bereitgestellt oder separat vereinbart. Alle Preise netto zzgl. MwSt.
Einrichtung
Einmalige Setup-Gebühr.
- Instanz-Setup und Konfiguration
- E-Mail-Anbindung (Microsoft 365 o. ä.)
- Kick-off Workshop
- Wissens-Import (PDFs, Dokumente)
- Key-User- und Admin-Schulung
- Begleiteter Go-Live
Lizenzpauschale
Monatliche Pauschale für bis zu 100 User.
- Softwarelizenz für bis zu 100 User
- Support per E-Mail und Chat
- Alle Software-Updates inklusive
- Sicherheits-Patches und Bugfixes
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung
- Hosting nicht enthalten — flexibel wählbar
Zusätzliche User
Pro User/Monat ab dem 101. User.
- Gleicher Funktionsumfang wie Lizenzpauschale
- Einfache Abrechnung pro Zusatz-User
- Skaliert flexibel mit Ihrer Teamgröße
- Individuelle Konditionen ab 500 User
* Minimale Laufzeit 1 Jahr · Beispiele für monatliche Kosten: 150 User = 655 EUR · 200 User = 840 EUR · 300 User = 1.210 EUR
Häufig gestellte Fragen
Welche KI-Provider werden unterstützt?
ai-desk unterstützt verschiedene KI-Anbieter (u. a. kompatibel mit OpenAI, Anthropic und Azure OpenAI). Sie können den Provider jederzeit in den Einstellungen wechseln. Für RAG-basierte Antworten (Wissensdatenbank) wird zusätzlich ein API-Key für Embeddings benötigt. Alle genannten Marken gehören den jeweiligen Inhabern.
Wie funktioniert die E-Mail-Integration?
Sie verbinden Ihr E-Mail-Konto per OAuth (PKCE-Flow, kompatibel mit Microsoft 365 — kein Client Secret nötig). Eingehende E-Mails werden automatisch als Tickets erfasst, dem richtigen Kontakt zugeordnet und von der KI analysiert.
Wie sicher sind meine Daten?
ai-desk kann self-hosted betrieben werden — Ihre Daten bleiben in Ihrer Infrastruktur. Die KI-Anfragen gehen verschlüsselt an den gewählten Provider. Die Authentifizierung nutzt den sicheren PKCE-Flow ohne Client Secrets.
Wie funktioniert die Wissensdatenbank?
Sie laden PDFs und Textdokumente hoch. ai-desk zerlegt sie in Chunks, erstellt Embeddings und speichert sie in einer Vektordatenbank. Bei jeder Ticket-Anfrage werden relevante Passagen gefunden und als Kontext für die KI-Antwort genutzt (RAG).
Kann ich die Board-Stages und Workflows anpassen?
Ja. Sie definieren eigene Stages (z. B. Neu, Analyse, In Arbeit, Erledigt), legen Auto-Transit-Regeln fest und hinterlegen Richtlinien, die die KI bei der Antwortgenerierung beachtet.
Für welche Teamgrößen eignet sich ai-desk?
ai-desk skaliert von Einzelpersonen bis zu Teams mit dutzenden Mitarbeitern. Rollen und Berechtigungen lassen sich flexibel konfigurieren.
Bereit für intelligenten Support?
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