Support, der mitdenkt.
ai-desk verbindet Ticket-Management mit künstlicher Intelligenz: eingehende Anfragen werden automatisch priorisiert, kategorisiert und mit Antwortvorschlägen aus Ihrer Wissensdatenbank angereichert. Weniger Rückfragen, schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden.
Was ai-desk für Sie leistet
KI-Dashboard
Alle Tickets auf einen Blick: offene Anfragen, Dringlichkeitsstufen, Kundenstimmung und Team-Auslastung in Echtzeit.
Automatische Priorisierung
Die KI erkennt Dringlichkeit, Stimmung und Kategorie jeder Anfrage — bevor ein Mitarbeiter sie sieht.
Wissensdatenbank
Laden Sie PDFs und Dokumente hoch. ai-desk nutzt sie als Wissensbasis für KI-generierte Antwortvorschläge.
E-Mail-Integration
E-Mail-Konto anbinden (kompatibel mit Microsoft 365) — eingehende E-Mails werden automatisch als Tickets erfasst und zugeordnet.
Kontaktmanagement
Alle Kundeninteraktionen an einem Ort: KI-Profile, Tickethistorie und Kontaktdaten zentral verwalten.
Flexibel konfigurierbar
KI-Provider wählen, Board-Stages definieren, Richtlinien hinterlegen und Auto-Transit-Regeln einrichten — alles anpassbar.
Warum Unternehmen auf ai-desk setzen
Die Features im Detail
Dashboard mit Echtzeit-Überblick
Das ai-desk Dashboard zeigt Ihnen sofort, wo es brennt: offene Tickets, Dringlichkeitsstufen, Bearbeitungsstatus und Kundenstimmung auf einen Blick. Die KI analysiert jede eingehende Anfrage und ordnet sie automatisch nach Priorität ein.
Live-Statistiken
Gesamt-Tickets, offene Anfragen, Erledigungsrate und Dringlichkeitsverteilung in Echtzeit.
Stimmungsanalyse
Die KI erkennt automatisch, ob Kunden positiv, neutral, negativ oder verärgert sind.
Dringende Tickets
Hochpriorisierte Anfragen werden sofort hervorgehoben — kein wichtiges Ticket geht unter.
Ticket Board mit automatischer Dringlichkeitserkennung
Das Kanban-Board organisiert Tickets in konfigurierbare Stages: Neu, Analyse, In Arbeit, Wartet auf Kunde, Erledigt. Die KI erkennt automatisch die Dringlichkeit jeder Anfrage und ordnet Kategorien zu — Ihr Team sieht sofort, was zuerst bearbeitet werden muss.
Automatische Kategorisierung
Bug-Report, Feature-Request, Billing — die KI ordnet jedes Ticket dem richtigen Typ zu.
Dringlichkeitserkennung
Von Niedrig bis Dringend: Die KI priorisiert basierend auf Inhalt, Wortwahl und Kontext.
Flexible Stages
Board-Stages frei definieren und Auto-Transit-Regeln einrichten — passend zu Ihrem Workflow.
Wissensdatenbank für KI-generierte Antworten
Laden Sie PDFs, Handbücher und FAQ-Dokumente hoch — ai-desk nutzt sie als Wissensbasis für KI-generierte Antwortvorschläge. So kann Ihr Team auf Knopfdruck fundierte, konsistente Antworten erstellen, die auf Ihrem eigenen Firmenwissen basieren.
Dokumente hochladen
PDFs, Textdokumente und Anleitungen als Wissensbasis bereitstellen — die KI indexiert sie automatisch.
KI-Antwortvorschläge
Bei jedem Ticket generiert die KI Antwortvorschläge basierend auf Ihrer Wissensdatenbank.
Wissenssuche
Durchsuchen Sie die gesamte Wissensdatenbank direkt im Dashboard — schnell und treffsicher.
Einfache E-Mail-Integration
Verbinden Sie Ihr E-Mail-Konto (kompatibel mit Microsoft 365) und lassen Sie eingehende E-Mails automatisch als Tickets erfassen. Die KI analysiert jede E-Mail, erkennt Absender, Stimmung und Dringlichkeit — und ordnet sie dem richtigen Kontakt zu. Kein Copy-Paste, kein manuelles Anlegen.
Automatische Erfassung
Eingehende E-Mails werden in Echtzeit als Tickets angelegt — ohne manuellen Aufwand.
KI-Analyse
Sentiment, Kategorie und Sprache werden automatisch erkannt. KI-Antwortvorschläge stehen bereit.
Kontaktzuordnung
Bekannte Absender werden automatisch dem richtigen Kontaktprofil zugeordnet.
Kontaktmanagement mit KI-Integration
Alle Kundeninteraktionen an einem Ort: Kontaktdaten, Firma, Position und die komplette Tickethistorie. Die KI erstellt automatisch ein Profil pro Kontakt — mit Zusammenfassung der bisherigen Anfragen, Themen und Stimmungsverlauf.
KI-Kontaktprofile
Automatisch generierte Profile mit Zusammenfassung aller bisherigen Interaktionen.
Tickethistorie
Alle Anfragen eines Kontakts auf einen Blick — mit Status, Datum und Kategorie.
Firmenzuordnung
Kontakte mit Unternehmen verknüpfen und Team-übergreifend nutzen.
Umfangreiche Anpassungs- und Konfigurationsmöglichkeiten
ai-desk passt sich Ihrem Unternehmen an — nicht umgekehrt. Wählen Sie Ihren KI-Provider, definieren Sie Board-Stages, hinterlegen Sie Richtlinien für KI-Antworten und verwalten Sie Ihr Team mit Rollen und Berechtigungen.
Multi-Provider
Verschiedene KI-Anbieter unterstützt — wechseln Sie den Provider jederzeit ohne Datenverlust.
Single Sign-On
Sichere Authentifizierung über OAuth2/OIDC mit PKCE-Flow (kompatibel mit Microsoft Entra ID) — kein separates Passwort nötig.
KI-Statistiken
Token-Verbrauch, Kosten und Nutzung pro Team-Mitglied transparent nachverfolgen.
In 3 Schritten zum KI-gestützten Support
Konto einrichten & E-Mail verbinden
E-Mail-Konto anbinden (kompatibel mit Microsoft 365), Team einladen und Board-Stages nach Ihrem Workflow konfigurieren — in wenigen Minuten einsatzbereit.
Wissensdatenbank aufbauen
Handbücher, FAQs und Produktdokumente hochladen. Die KI indexiert alles automatisch und nutzt es für Antwortvorschläge.
Support starten
Eingehende E-Mails werden zu Tickets, die KI priorisiert und schlägt Antworten vor. Ihr Team konzentriert sich auf das Wesentliche.
Häufig gestellte Fragen
Welche KI-Provider werden unterstützt?
ai-desk unterstützt verschiedene KI-Anbieter (u. a. kompatibel mit OpenAI, Anthropic und Azure OpenAI). Sie können den Provider jederzeit in den Einstellungen wechseln. Für RAG-basierte Antworten (Wissensdatenbank) wird zusätzlich ein API-Key für Embeddings benötigt. Alle genannten Marken gehören den jeweiligen Inhabern.
Wie funktioniert die E-Mail-Integration?
Sie verbinden Ihr E-Mail-Konto per OAuth (PKCE-Flow, kompatibel mit Microsoft 365 — kein Client Secret nötig). Eingehende E-Mails werden automatisch als Tickets erfasst, dem richtigen Kontakt zugeordnet und von der KI analysiert.
Wie sicher sind meine Daten?
ai-desk kann self-hosted betrieben werden — Ihre Daten bleiben in Ihrer Infrastruktur. Die KI-Anfragen gehen verschlüsselt an den gewählten Provider. Die Authentifizierung nutzt den sicheren PKCE-Flow ohne Client Secrets.
Wie funktioniert die Wissensdatenbank?
Sie laden PDFs und Textdokumente hoch. ai-desk zerlegt sie in Chunks, erstellt Embeddings und speichert sie in einer Vektordatenbank. Bei jeder Ticket-Anfrage werden relevante Passagen gefunden und als Kontext für die KI-Antwort genutzt (RAG).
Kann ich die Board-Stages und Workflows anpassen?
Ja. Sie definieren eigene Stages (z. B. Neu, Analyse, In Arbeit, Erledigt), legen Auto-Transit-Regeln fest und hinterlegen Richtlinien, die die KI bei der Antwortgenerierung beachtet.
Für welche Teamgrößen eignet sich ai-desk?
ai-desk skaliert von Einzelpersonen bis zu Teams mit dutzenden Mitarbeitern. Rollen und Berechtigungen lassen sich flexibel konfigurieren.
Bereit für intelligenten Support?
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